So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Alle Kontaktwege im Überblick

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, und ein Mitarbeiter joint innerhalb von wenigen Minuten zu Ihnen. Der Chat läuft direkt im Browser, auf dem Handy genauso wie am Desktop. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

E-Mail

Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots von Transaktionen oder Dokumente für die Verifizierung, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Kanalübersicht

Diese Anliegen klären wir

Konto und Verifizierung

Wir helfen Ihnen bei der Registrierung, bei Login-Problemen und beim gesamten KYC-Prozess. Für die erste Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, sowie einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Ist Ihr Dokument einmal abgelehnt worden, sagen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail genau, was fehlt, und prüfen die neue Einreichung mit Priorität.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum beantworten wir konkret. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei je 20 CHF, die Tagesgrenze für Auszahlungen bei 5'000 CHF, die Wochengrenze bei 10'000 CHF. E-Wallets und Krypto werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Wir erheben keinerlei Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen.

Technik und Bonus

Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Spin hängen oder zeigt die Website einen Fehler, halten Sie bitte den genauen Spielnamen und die Uhrzeit bereit, wenn Sie uns schreiben. Bei Bonusfragen prüfen wir den Status Ihres Willkommensbonus, den Umsatzfortschritt oder die Bedingungen der wöchentlichen Reload-Aktionen und des Freitage-Cashbacks bis zu 15 Prozent direkt in Ihrem Konto.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder Einschränkungen wünschen, behandeln wir das mitDiskretion und ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Selbstaussperrung ein und vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bevor Sie uns schreiben

Drei kurze Checks

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte durch:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf unserer Website, ob Ihre Frage dort schon beantwortet ist.
• Prüfen Sie in Ihrem Profil den Status Ihrer KYC-Verifizierung und ob alle Dokumente freigegeben sind.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und vergleichen Sie Beträge, Datum und Status Ihrer Zahlungen.

Was Sie uns mitgeben sollten

Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag, den Spielnamen bei technischen Problemen und gegebenenfalls den Bonus, um den es geht. Screenshots helfen uns bei Fehlern auf der Website immer. Ihre Passwörter fragen wir übrigens nie ab, auch nicht im Chat.

Firmensitz von Snatch Casino

Offizielle Angaben

Snatch Casino wird von der Snatch Gaming N.V. betrieben, die ihren Sitz in Curaçao hat. Für formelle Korrespondenz, etwa bei Verifizierungsfragen oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk «Formelle Korrespondenz», und wir leiten Ihr Schreiben an die zuständige Stelle weiter. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 betreuen wir Spieler aus der Schweiz in Deutsch, Französisch und Italienisch, selbstverständlich auch in Englisch.

Medien und Geschäftspartner

Presse und Kooperationen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation mit über 7'000 Spielen von mehr als 28 Providern? Dann wenden Sie sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Wir melden uns bei Presseanfragen innerhalb von zwei Werktagen und bei Kooperationsanfragen innerhalb von fünf Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Snatch Casino?

Der Live Chat ist 24/7 erreichbar. Ein Mitarbeiter joined in der Regel innerhalb von zwei Minuten zu Ihnen, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Dafür sind Live Chat und E-Mail rund um die Uhr besetzt, und im Chat bekommen Sie die schnellste Antwort.

Woran erkenne ich einen echten Mitarbeiter?

Unsere Mitarbeiter kontaktieren Sie nie unaufgefordert nach Passwörtern, Zahlungsmethoden oder Auszahlungen. Zweifel an der Echtheit eines Kontakts klären Sie jederzeit im Live Chat.

An wen wende ich mich als Affiliate oder Pressevertreter?

Nutzen Sie [email protected]. Wir antworten auf Presseanfragen innerhalb von zwei Werktagen, auf Kooperationsanfragen innerhalb von fünf Werktagen.